💬 Zákaznická podpora & správa nápovědy

Jsme Redbit, malý tým z Kolína a tvoříme online projekty Vyfakturuj.cz a SimpleShop. Pomáháme podnikatelům a firmám zjednodušovat fakturaci, prodej a každodenní administrativu.

Teď hledáme nového parťáka nebo parťačku do zákaznické podpory.

Budeš pomáhat našim stávajícím klientům s nastavením aplikací, řešit jejich dotazy a postupně se podílet také na tvorbě a aktualizaci naší nápovědy.

Nejde o prodej ani aktivní obvolávání. Nejčastěji budeš komunikovat e-mailem, občas vezmeš příchozí hovor od zákazníka.

Hodíš se k nám, pokud: 

• píšeš česky bez chyb,
• umíš věci vysvětlit jednoduše a srozumitelně,
• práce s počítačem je pro tebe přirozená,
• baví tě hledat, proč něco funguje nebo nefunguje,
• máš trpělivost a umíš komunikovat v klidu,
• dokážeš si poradit samostatně, ale zároveň se umíš zeptat,
• chceš se učit, jak fungují online aplikace.

Nemusíš být technický expert. Důležitější je chuť učit se, přemýšlet nad souvislostmi a dotahovat věci do konce.

Nejčastěji budeš komunikovat s Pájou a Kačkou. Ale je nás v týmu mnohem víc. Na začátku tě vším provedeme. Nečekáme, že budeš naše aplikace znát hned.

• Minimálně SŠ s maturitou

• Základy práce s webem – např. úprava obsahu ve WordPressu
• Základy HTML nebo CSS
• Základní orientace v účetnictví – např. napojení na systémy jako Pohoda nebo Money S3

Není to podmínka. Pokud máš dobrou češtinu, technické cítění a chuť se učit, rádi tě zaučíme.

• Tahle role není slepá ulička – naopak. Podle toho, co tě bude bavit a v čem budeš silný/á, se můžeš postupně posouvat dál:

  • víc do testování našich aplikací a podílet se na kvalitě nových funkcí
  • víc do práce se zákazníky, jejich rozvojem a dlouhodobou spoluprací (směrem k Account managerovi)

Nečekáme, že budeš umět všechno hned – důležité je, kam se chceš posouvat.

Práci na HPP plný úvazek s odpovídajícím ohodnocením podle tvých zkušeností.

• Pracujeme od pondělí do pátku na plný úvazek (40 hodin týdně).
• Pevná část pracovní doby je od 8:30 do 14:00 – v tomto čase je potřeba být k dispozici.
• Ve dnech, kdy máš na starost zákaznickou linku, je potřeba být k dispozici od 8:00 do 15:30.
• Zbytek pracovní doby si můžeš odpracovat flexibilně podle sebe.

• Nástupní mzda je pro tuto roli pevně daná a stejná pro všechny nové kolegy.
• Po zkušební době společně vyhodnotíme, jak zvládáš zákaznickou podporu, komunikaci, samostatnost a práci s našimi systémy. Podle toho se může mzda postupně navyšovat.
• Další navýšení je možné také za samostatnou a kvalitní práci na nápovědě – například za psaní a aktualizaci článků, zlepšování dokumentace a srozumitelnou práci s návody.
• Další růst mzdy pak řešíme individuálně podle toho, jak se ti daří a kam se v roli posouváš.

🏝️ 4 týdny dovolené, po každém roce 1 den dovolené navíc (max. 10 dnů).

⛵ Možnost dalšího týdne navíc neplacené dovolené.

📆 Možnost napracovat si práci dopředu.

💻 Možnost homeoffice po zkušební době. (1 – 2 dny)

🧓🏻 Měsíční příspěvek po zkušební době (důchodové připojištění, DIP nebo benefitní karta).

🍽️ Stravenkový paušál pro HPP (cca 2 720 Kč ke mzdě “v čistém”).

💸 2x ročně odměny za dobrý výkon.

⏳ Flexibilní začátek/konec pracovní doby.

🤢 3 dny plně hrazených sick days.

📚 Placená školení, vzdělávání a odměny za samostudium.

📇 Účast na pravidelných odborných konferencích v celé ČR.